Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, por favor ponte en contacto con nosotros escribiendo a contacto@carlottabebe.com. Ten en cuenta que las devoluciones físicas deberán enviarse a la siguiente dirección: Maroma Concept Store (Av. Zeta del Cochero 401, Reserva Territorial Atlixcáyotl, Corredor Comercial Desarrollo Atlixcáyotl, 72810 San Bernardino Tlaxcalancingo, Pue.)

Si se acepta tu solicitud, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Importante sobre los costos de envío por devolución:

  • Si es un error nuestro: (Por ejemplo, recibiste un artículo defectuoso o equivocado), nosotros asumiremos la responsabilidad y te enviaremos una guía de envío prepagada completamente gratuita.

  • Si es por cambio de opinión del cliente: (Por ejemplo, cambio de talla, arrepentimiento o cancelación), el costo del envío de regreso hacia nuestra tienda correrá por cuenta del cliente. Puedes elegir la paquetería de tu preferencia o solicitar que descontemos el costo de la guía de tu reembolso final.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por correo. Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos en contacto@carlottabebe.com.

Daños y problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a la brevedad asumiendo nosotros los gastos correspondientes.

Excepciones / Artículos sin devolución Por estrictos motivos de higiene y por la seguridad de los bebés, ciertos tipos de artículos no pueden devolverse ni cambiarse bajo ninguna circunstancia, tales como:


 

  • Artículos de cuidado personal (lociones, cremas, jabones).


     

  • Ropa interior, pañaleros o trajes de baño.

  • Chupones, mordederas, biberones o artículos de alimentación.

  • Accesorios para el cabello.

  • Productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados).

Si tienes alguna pregunta o duda sobre si un artículo en específico aplica para devolución, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu compra.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en liquidación, en oferta especial o tarjetas de regalo.

Cambios La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada y procesada la devolución, hacer una compra nueva y separada para el nuevo artículo en nuestra tienda en línea.

Reembolsos Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución en tienda y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, el monto correspondiente se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el saldo en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reflejo en tu cuenta, ponte en contacto con nosotros en contacto@carlottabebe.com.