Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, por favor ponte en contacto con nosotros escribiendo a contacto@carlottabebe.com. Ten en cuenta que las devoluciones físicas deberán enviarse a la siguiente dirección: Maroma Concept Store (Av. Zeta del Cochero 401, Reserva Territorial Atlixcáyotl, Corredor Comercial Desarrollo Atlixcáyotl, 72810 San Bernardino Tlaxcalancingo, Pue.)
Si se acepta tu solicitud, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Importante sobre los costos de envío por devolución:
Si es un error nuestro: (Por ejemplo, recibiste un artículo defectuoso o equivocado), nosotros asumiremos la responsabilidad y te enviaremos una guía de envío prepagada completamente gratuita.
Si es por cambio de opinión del cliente: (Por ejemplo, cambio de talla, arrepentimiento o cancelación), el costo del envío de regreso hacia nuestra tienda correrá por cuenta del cliente. Puedes elegir la paquetería de tu preferencia o solicitar que descontemos el costo de la guía de tu reembolso final.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por correo. Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos en contacto@carlottabebe.com.
Daños y problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a la brevedad asumiendo nosotros los gastos correspondientes.
Excepciones / Artículos sin devolución
Por higiene y seguridad, no aceptamos cambios de talla ni devoluciones por cambio de opinión de artículos de cuidado personal, ropa interior, pañaleros, trajes de baño, chupones, mordederas, biberones, artículos de alimentación y accesorios para el cabello. Tampoco se aceptan cambios ni devoluciones ordinarias de pedidos especiales o personalizados y tarjetas de regalo.
No aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión de ningún producto o variante vendido con descuento.
Estas exclusiones no impiden la atención cuando el producto presente un defecto o hayamos enviado un artículo equivocado. En esos casos, contacta a contacto@carlottabebe.com para que evaluemos el problema y proporcionemos una guía de regreso prepagada gratuita.
Cambios
Aceptamos cambios directos de talla cuando recibamos el artículo nuevo y en buen estado: sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Para solicitarlo, escribe a contacto@carlottabebe.com. Los cambios están sujetos a las condiciones y excepciones de esta política.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, procesaremos el reembolso al día siguiente en el método de pago original. El tiempo para verlo reflejado en tu cuenta depende del banco o de la entidad emisora de tu tarjeta. Los 10 a 15 días hábiles indicados son un plazo máximo de referencia, no nuestro tiempo habitual de procesamiento. Si transcurre ese plazo desde la aprobación sin que veas el abono, escríbenos a contacto@carlottabebe.com.