Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Gracias por comprar en Carlotta Bebé. A continuación encontrarás la información sobre el procesamiento, entrega y seguimiento de tu pedido.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan de lunes a sábado. Los pedidos confirmados antes de las 16:00 horas, tiempo de Ciudad de México, comienzan su preparación el mismo día; después de esa hora, el siguiente día de preparación. No se consideran días festivos. Durante temporadas altas o promociones este plazo puede extenderse; si ocurre un retraso importante, nos pondremos en contacto contigo.

2. Recolección en tienda (gratis)

Puedes elegir la opción de retiro durante el proceso de pago. El pedido normalmente estará listo en un plazo de 24 horas. Espera nuestro correo de confirmación antes de acudir y presenta tu confirmación de pedido al recogerlo.

Lugar de recolección:
Maroma Concept Store
Av. Zeta del Cochero 401, Reserva Territorial Atlixcáyotl, Corredor Comercial Desarrollo Atlixcayotl, 72810 San Bernardino Tlaxcalancingo, Puebla.

3. Envíos nacionales

Realizamos envíos a toda la República Mexicana con una tarifa fija de $189 MXN, sin compra mínima. La tarifa se aplica automáticamente durante el proceso de pago.

Una vez entregado el pedido a la paquetería, el tránsito estimado es de 2 a 3 días hábiles. En condiciones normales, el tiempo total estimado desde la confirmación de compra es de 4 a 5 días hábiles. Las zonas extendidas y las temporadas de alta demanda pueden requerir más tiempo.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de guía y el enlace de seguimiento. La información de la paquetería puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.

5. Retrasos, daños o paquetes extraviados

Si tu pedido excede el tiempo estimado, llega dañado o presenta algún problema, escríbenos lo antes posible con tu nombre y número de pedido. En caso de daños, conserva el producto y el empaque y, de ser posible, incluye fotografías para que podamos ayudarte.

6. Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu envío, escríbenos a contacto@carlottabebe.com.