Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Gracias por comprar en Carlotta bebé. A continuación, te presentamos los términos y condiciones de nuestra política de envíos, diseñada para que recibas tus productos de la forma más rápida y segura posible.

1. Tiempos de procesamiento de pedidos Todos los pedidos se procesan en un plazo de [1 a 2] días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación de tu pedido. Recibirás otra notificación cuando tu pedido haya sido enviado o esté listo para ser recogido.

Nota: Durante temporadas altas, promociones o días festivos, el tiempo de procesamiento podría ser ligeramente mayor. En caso de presentarse algún retraso significativo con tu envío, nos pondremos en contacto contigo.

2. Recolección en tienda (Gratis) ¡Ahorra en gastos de envío recogiendo tu pedido directamente en nuestra sucursal!

Si prefieres esta opción, al momento de realizar tu pago (checkout) selecciona la opción de "Recoger en tienda". Tu pedido estará preparado y listo para ser recogido en un plazo de [24 horas / 1 a 2 días hábiles].

Te enviaremos un correo electrónico en cuanto tu pedido esté listo, junto con las instrucciones para la recolección. Por favor, presenta tu correo de confirmación y una identificación oficial al momento de recoger.

  • Dirección de recolección: [Calle, Número, Colonia, Código Postal, Puebla]

  • Horario de atención para entregas: De [Días de la semana], de [Hora de apertura] a [Hora de cierre].

3. Envíos Nacionales (Toda la República Mexicana) Ofrecemos envíos a todo México. Los costos de envío no están incluidos en el precio de los productos y corren a cargo del cliente.

El costo exacto de tu envío será calculado automáticamente y se te mostrará en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar tu compra. Este costo dependerá del tamaño, peso de los artículos y de la dirección de destino.

Trabajamos con las mejores paqueterías para asegurar que tu paquete llegue en óptimas condiciones. Los tiempos estimados de tránsito terrestre suelen ser de [3 a 5] días hábiles, dependiendo de tu ubicación (zonas extendidas pueden demorar un poco más).

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío por nuestra parte que incluirá un número de seguimiento (guía) y el enlace directo a la página de la paquetería para que puedas verificar el estado de tu entrega. Por favor, permite que pasen hasta 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible y se actualice en el sistema.

Si no has recibido tu pedido en un plazo de [10 días] a partir de la recepción del correo de confirmación de envío, por favor contáctanos en contacto@carlottabebe.com con tu nombre y número de pedido, y lo revisaremos de inmediato.

5. Daños o paquetes perdidos Carlotta bebé no se hace responsable de los productos dañados o perdidos durante el tránsito una vez que han sido entregados a la empresa de mensajería. Sin embargo, si tu pedido llega dañado o no lo recibes, por favor contáctanos de inmediato para asesorarte sobre cómo presentar un reclamo directamente con la empresa de transporte. Guarda todos los materiales de embalaje y los productos dañados antes de presentar una reclamación.

6. Contacto Si tienes alguna duda adicional sobre tus envíos o el proceso de entrega, no dudes en escribirnos a:contacto@carlottabebe.com

Tip extra para Shopify: Una vez que suban esta política, Shopify les permitirá enlazarla directamente en el menú del pie de página (footer) de carlottabebe.com y también aparecerá automáticamente como un enlace en la pantalla de pagos (checkout), lo que da mucha confianza a los clientes antes de meter su tarjeta.